110.000 PERSONAS ENTRAN CADA DÍA EN WWW.BCN.CAT, QUE OFRECE 170 GESTIONES DISTINTAS

POR NORA MIRALLES

El 70% de los trámites municipales en Barcelona ya se pueden realizar a través de internet, un porcentaje que no deja de aumentar en detrimento de otros canales tradicionales como la Oficina de Atenció Ciutadana (OAC) y el servicio de atención telefónica 010. La página web municipal, www.bcn.cat, recibe más de 110.000 visitas al día. No en vano a través de la esta web se pueden realizar 170 trámites. Los más populares son la solicitud del justificante del padrón, el plano con información urbanística, el distintivo de área verde, el cálculo de la plusvalía y la cita previa con servicios municipales. Además la web municipal ofrecen miles de informaciones útiles y datos para conocer mejor la ciudad y moverse en ella.

El número de personas que acceden a los servicios municipales a través de la red no para de crecer. Muestra de ello es el incremento en un 25% durante el 2010 del uso de la web Portal de Tràmits i Serveis, que permite, entre otras cosas, solicitar subvenciones para entidades.

A través de este portal se puede domiciliar el pago de impuestos municipales, solicitar una vivienda protegida y pedir cita para las OAC o las Oficines d’Habitatge. En los próximos meses, está previsto que se pueda tramitar el cambio de domicilio, a efectos de actualizar el padrón.

EL 67% CONOCE LA WEB

El perfil del usuario de la web del Ayuntamiento es, según una reciente encuesta, el de una persona de entre 25 y 44 años (55% ), con estudios universitarios (70%) y de alto nivel socioeconómico (69%). El indice de popularidad de bcn.cat es muy elevado. El 67% de los encuestados conocen la web y el 47% aseguran haberla visitado.

Dejando a un lado la conexión habitual desde cualquier ordenador (en casa o en la oficina), también se puede acceder a gran parte de estos servicios on line desde los 30 quioscos de información y trámites que el Ayuntamiento ha colocado en oficinas, centros cívicos, bibliotecas y centros comerciales. En estos puntos, que el consistorio va a aumentar a 45, además de obtener volantes del padrón o certificados de impuestos como el IBI, se pueden consultar servicios de información general de la ciudad, como el plano o la agenda de actos.

APLICACIÓN PARA MÓVIL

Pero el canal que presenta una mayor variedad de aplicaciones es el de los dispositivos para móvil, que permiten acceder a la información municipal en cualquier momento y desde cualquier lugar. Una de las aplicaciones más útiles y modernas que el usuario puede descargar es el dispositivo de Bicing para iPhone que, además de señalar al usuario las paradas más cercanas, le indica también si hay bicicletas disponibles.

Los objetivos de este despliegue digital del Ayuntamiento en los últimos años son la eficiencia y el ahrro a la hora de tramitar las peticiones y expedientes. Hacerlo de forma fácil, en menos tiempo y sin papel. La apuesta pionera del consistorio por el 2.0 ha permitido el desarrollo de proyectos tan interesantes como la interoperabilidad. Esta herramienta soluciona uno de los problemas más molestos que deparaba cualquier trámite: tener que vagar de administración en administración para conseguir documentos. Ahora es el Ayuntamiento el que solicita la información a instituciones como la DGT, el Servei Català de Trànsit, la Agencia Tributaria o Mossos d’ Esquadra para que el ciudadano gestione todo sin desplazarse.

Con la misma filosofía de ahorro de tiempo nace el programa Benvinguda a Barcelona, que resuelve, en un solo trámite, 13 gestiones que pueden realizar los recién empadronados en la ciudad, como la solicitud de plaza escolar, el adhesivo de Àrea Verda o el carnet de la biblioteca.

Foto: Danny Caminal